A D’Oriente se compromete a realizar a entrega dos produtos com eficiência e dentro dos prazos estabelecidos. Esta política descreve os detalhes sobre os procedimentos de envio, prazos, custos e responsabilidades, além de isentar a empresa de eventuais situações fora do nosso controle.

1. Prazos de Envio

1.1. Processamento do Pedido:

• O prazo para despacho começa após a confirmação do pagamento, que pode levar até 2 dias úteis, dependendo do método de pagamento.
• O envio do pedido é realizado dentro de 2 a 5 dias úteis após o processamento.

1.2. Prazos de Entrega:

• Após o despacho, o prazo de entrega depende da transportadora escolhida (Correios ou Jadlog) e da localização do cliente.
• As estimativas de prazo são informadas no momento da compra e variam conforme a região.

2. Formas de Envio

2.1. Trabalhamos com as transportadoras Correios e Jadlog, oferecendo as opções de:

• Frete Econômico: Prazo maior, custo reduzido.
• Frete Expresso: Entrega mais rápida, custo adicional.

2.2. Isenção de Responsabilidade:

• A D’Oriente não se responsabiliza por atrasos causados pelas transportadoras, como greves, desastres naturais ou outras situações fora do nosso controle.

3. Rastreamento

3.1. Após o despacho do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp.
3.2. O acompanhamento da entrega é de responsabilidade do cliente, que pode acessar as atualizações diretamente nos sites das transportadoras.

4. Custos de Frete

4.1. O custo do frete será calculado automaticamente no momento da compra, com base na localização e no método de envio escolhido.
4.2. Oferecemos promoções de frete grátis para compras acima de determinados valores, informados no site.

5. Tentativas de Entrega

5.1. As transportadoras realizam até duas tentativas de entrega. Caso todas falhem, o pedido poderá ser devolvido ao nosso centro de distribuição.
5.2. Em caso de devolução por ausência do destinatário ou informações incorretas, o reenvio será cobrado ao cliente.

6. Endereço de Entrega

6.1. É responsabilidade do cliente fornecer um endereço de entrega completo e correto no momento da compra.
6.2. A D’Oriente não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causados por endereços incorretos ou incompletos.

7. Problemas na Entrega

7.1. Caso o cliente não receba o pedido dentro do prazo estimado, deve entrar em contato com nossa equipe de suporte para averiguação.
7.2. Se houver extravio ou perda confirmada pela transportadora, enviaremos um novo produto sem custo adicional ou realizaremos o reembolso.

8. Isenções de Responsabilidade

A D’Oriente não se responsabiliza por:

• Atrasos decorrentes de motivos de força maior (ex.: greves, desastres naturais).
• Pedidos que não puderam ser entregues por ausência do destinatário ou informações incorretas.
• Custos adicionais cobrados por áreas com entrega limitada ou zonas remotas.

9. Cancelamento de Pedidos Antes do Envio

9.1. O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido antes que ele seja despachado. Após o envio, aplica-se a nossa Política de Devolução.

Dúvidas? Entre em contato com nossa equipe de suporte para informações adicionais. Trabalhamos para garantir que sua experiência com a D’Oriente seja a melhor possível!